Como cancelo uma nota fiscal?
Para cancelar uma nota fiscal:
- Acesse o detalhe da nota no app Ton
- Clique em Cancelar nota, no painel de ações à direita
- Preencha o motivo do cancelamento (entre 15 e 250 caracteres)
-
Confirme o cancelamento
⚠️Importante: a ação é irreversível.
Até quando posso cancelar uma nota?
O prazo é de 30 minutos após a emissão, conforme regra da SEFAZ. Fora desse prazo, o cancelamento não é mais possível e você precisará criar uma nota de devolução.
O que acontece se eu tentar cancelar fora do prazo?
O sistema exibe a mensagem "Cancelamento não autorizado: o prazo para cancelamento da nota expirou". Você terá a opção de iniciar o fluxo de devolução diretamente.
Cancelar a nota fiscal também cancela a venda?
Não. O cancelamento da nota fiscal e o cancelamento da venda são processos separados. Após cancelar a nota, vá até a área de Vendas no app Ton e cancele a venda correspondente para concluir o processo. Um aviso em laranja aparece na nota enquanto a venda não for cancelada.
Preciso preencher o motivo do cancelamento obrigatoriamente?
Não é obrigatório. Se você deixar o campo em branco, o sistema envia um motivo padrão para a SEFAZ.