Qual a diferença entre cancelamento e devolução?
O cancelamento desfaz a nota dentro de 30 minutos da emissão, como se ela nunca tivesse existido. A devolução é usada quando o prazo de cancelamento expirou ou quando apenas parte dos produtos está sendo devolvida. Nesse caso, uma nova nota (NF-e) é gerada e vinculada à nota original.
Como crio uma nota de devolução?
Para criar uma nota de devolução:
- Acesse o detalhe da nota com situação Autorizada
- Clique em Criar nota de devolução, no painel de ações
- Escolha entre devolução total (todos os produtos) ou parcial (produtos específicos)
- Preencha os dados do cliente: nome, CPF e endereço
- Clique em Criar nota
Posso devolver apenas alguns produtos da nota?
Sim. Escolha Devolução parcial e selecione quais produtos estão sendo devolvidos. Produtos com mais de uma unidade aparecem como itens individuais. Por exemplo, 3 unidades do mesmo produto aparecem como 3 linhas separadas, permitindo escolher quantas devolver.
Quais dados do cliente são necessários para a nota de devolução?
São obrigatórios: nome completo, CPF, CEP, cidade, estado, endereço e número. O complemento é opcional. Ao preencher o CEP, os campos de endereço são preenchidos automaticamente.
A nota original é cancelada após a devolução?
Não. A nota original permanece com situação Autorizada, mas passa a exibir o painel Devolução no detalhe, com link para a(s) nota(s) de devolução vinculada(s). A devolução gera uma nova nota com finalidade Devolução.
Após criar a nota de devolução, preciso fazer mais alguma coisa?
Sim. A nota de devolução afeta apenas o documento fiscal. Você ainda precisa cancelar a venda correspondente na área de Vendas do app Ton para concluir o processo.